Как команда Greenbox делает умный маркетинг для роста бизнеса в 1,5 раза в годGreenbox – сеть современных кафе быстрого обслуживания со вкусной и полезной едой. В кафе быстрая не еда, а обслуживание.

Ребята запустили первую точку в 2017 году в Санкт-Петербурге, одновременно с запуском приложения LoyaltyPlant, сейчас они выросли до 26 точек.

Главная аудитория  кафе – Миллениалы 85% гостей

Критерии для создания новой стратегии коммуникации с этим сегментом:

• Сделать мобильное приложение главным каналом коммуникации с гостями
• Сделать фокус на построении эмоциональной лояльности (яркие изображения блюд, подарки гостям, элементы геймификация, необычные акции)
• Внедрить инструмент сбора обратной связи гостей и контролировать качество обслуживания и высокие стандарты сервиса во всех точках
  
• Внедрить реферальную программу с поощрением за приведенного гостя
  

Получили ценный актив – вовлеченную клиентскую базу с большим потенциалом доп. монетизации

Возвращают гостей,которыераньшеприходили, новпоследнеевремяперестали

Возврат неактивных гостей

Предложение: Дарим апрельский супчик!

Параметры таргетинга: Гости, которые раньше посещали наши кафе, но перестали и не сделали ни одного заказа за последний месяц

Возвращают гостей, , которые уже давно к нам перестали ходить 

Возврат неактивных гостей

Предложение:  +200 баллов на счет по QR-коду

Параметры таргетинга: Гости, которые раньше посещали наши кафе, но перестали и не сделали ни одного заказа за последние 3 месяца

Гости продвигают бренд Greenbox в соцсетях и привлекают новую аудиторию в кафе

Негативные отзывы не портят публичный имидж, а значит Greenbox не теряем новых гостей из-за низких рейтингов