Россия заняла 5-ое место в мире по количеству загрузок мобильных приложений за первый квартал 2021 года.* Люди на 30%** чаще стали пользоваться приложениями, а из-за ограничений реже посещать рестораны, чем до пандемии.

В 2020 году, когда мир только осознавал масштабы происходящего, в цифровой сфере поняли – доставка «высокой кухни» на дом – новый виток ресторанной жизни. Особенно это ощутили регионы.

Почему все больше ресторанов запускают мобильные приложения?

Чтобы клиент совершил заказ с сайта заведения, нужно: 

1) открыть браузер 

2) вбить в поиск 

3) отсеить рекламу других заведений 

4) зайти в личный кабинет

5)вспомнить пароль

6) привязать карту банка, лояльности 

Ничего не забыли?

Да, можно оформить заказ в два клика, без регистрации: получим заказ – это плюс, но не внесем клиента в базу данных – это минус.

Мы не сможем дальше прогревать его на заказы. В продажах есть золотое правило: продать клиенту, который у вас уже что-то покупал в разы легче, чем новому. Работайте со своей клиентской базой, не всегда новый трафик равен большой прибыли. 

Чтобы заказать с мобильного приложения нужно:

1)открыть мобильное приложение. Всё.

Сейчас сайты адаптированы к мобильной версии, но все же проигрывают в скорости. Важно, чтобы приложение было комфортно для клиента. 57% пользователей считают, если цифровые сервисы не работают так, как положено, их не будут использовать повторно**.

Быстрый отклик, онлайн-оплата, прямое подключение с системой учета (r-keeper, iiko) – все это доступно для мобильного приложения. 

Это первый плюс.

Второй – все данные для оплаты, бонусы, скидки – сохранены. Клиенту не нужно судорожно вспоминать банковские реквизиты, номера карт лояльности и, о Боже, пароли!

Он не будет нервничать и не уйдёт.

Чем меньше клиент встречает «препятствий» при оформлении заказа, тем выше вероятность успешной сделки. 

Под препятствиями подразумеваем: всплывающие окна для обратной связи, когда заказ еще не совершен; заполнение логина или пароля при каждом входе; отсутствие автоматического применения скидок и тд. 

Третий плюс – база данных. Каждый зарегистрированный пользователь в мобильном приложении автоматически сохраняется в базу данных клиентов.***

Что с этим делать?

Во-первых, улыбнуться и послать лучики добра, что они выбрали именно Ваше заведение.

Во-вторых, делим клиентов на группы: по дню рождения,  гастропредпочтению, полу и тд.  Это делается автоматически по заданным параметрам.

И уже конкретной группе высылаем e-mail/sms/push-уведомление с акцией, например:  «Через 5 дней у Вас день рождения. Отметьте его у нас со скидной Х%.»

Это приятно клиенту, что о нем помнят, знают о его празднике. Это выгодно Вам – работаете с конкретными запросами и попадаете точно в цель.

Четвертый плюс мобильного приложения – puch-уведомления.

Рассылаются по всем зарегистрированным пользователям, с любым текстом. Бесплатно.

Пятый плюс – клиенты оставляют отзывы в приложении. РБК и Почта России провели исследование российских онлайн-покупателей: более 50% покупателей смотрят информацию о товаре перед покупкой в отзывах. 

По статистике клиентов restocrm.com, сервиса по созданию мобильных приложений, с приложения постоянные клиенты заказывают на 30% чаще.

Ребята более 15 лет в ресторанной сфере, им есть с чем сравнивать.

Оставьте заявку и получите расчёт, выгодно ли мобильное приложение для Вашего бизнеса.

*по данным аналитической фирмы Sensor Tower 

**по данным отчёта App Attention Index 

***функционал доступен для клиентов Restocrm