Сооснователь GeCo и Open Service - Гульназ Шарипова подготовила статью на тему интеграции агрегаторов и системы учета iiko. Данная возможность имеет ряд преимуществ, но, как и во всем, есть свои минусы, о которых не стоит забывать.  В данной статье вы получите решение проблем, с которыми чаще всего сталкиваются заведения работающие на доставку через агрегаторы.

Чаще всего, наши клиенты сталкиваются со следующими проблемами:

1. iiko не может принимать заказы (интернет пропал, кассы выключилась, сервер сломался, api пропал и тд)
2. Не работают модификаторы блюд в агрегаторе (гость не может добавить в комбо блюда, или дополнительно сыра в пиццу), или меню не обновляется, или не проходят стоп-листы
3. Самостоятельно пытаться настроить интеграцию iiko с агрегаторами

Да, это самые частые проблемы наших клиентов.

Разберем каждый по-отдельности и поймем в чем причина и как ее решить.

• Самое важное, в iikoDelivery или iikoCallCenter перестали появляться заказы с DeliveryClub и YandexEda, о том, что заказов нет ваш сотрудник может узнать, когда придет курьер за заказом, шучу, упаси Боже, тут уже будет поздняк метаться.

Решение: сделайте так, чтоб о том, что заказы перестали поступать в заведение максимально понятным образом для сотрудников, а именно, указывайте верные и ДОСТУПНЫЕ номера телефонов заведения, чтоб агрегатор, как увидит, что заказ вовремя не приняли, смог дозвониться до сотрудника ресторана и оповестить его об этом. Укажите почту ресторана и дайте к ней доступ вашим сотрудникам, кто может принимать заказы. Либо дайте доступ сотрудникам в личные кабинеты агрегаторов, чтоб на такие случаи они переходить на ручной режим принятия заказов. Ну а самое легкое, это подключите GeCo и тогда, ваши сотрудники смогут принимать заказы в едином окне личного кабинета GeCo, даже когда iiko недоступна и статусы у гостей также будут меняться автоматом.

И помните, что непринятый заказ - это потерянные гости и понижение в рейтинге в агрегаторе, то есть ваш ресторан будут меньше рекламировать. Кстати, GeCo умеет интегрироваться и с iiko, как только связь наладится, то заказы сразу продолжать поступать на кассу в блок iikoDelivery или iikoCallCenter.

• Не обновляется меню, сюда же входят проблемы с дополнением блюд - модификаторами. Гость не видит новое блюдо в агрегаторе, хотя вы добавили его в выгрузку и выгрузили?

Решение: Подождите 15 минут, иногда api бывает, что не сразу обновляется и через 15 минут все выгружается, если же нет, то звоните в техподдержку iiko, потому что это проблема выгрузки меню в API, возможно слетела лицензия (ага, раз в месяц за нее нужно платить), возможно проблемы на стороне провайдера и нет интернета в целом, тогда лучше открыть браузер и попробовать открыть любой сайт, если с интернетом все хорошо, то стоит звонить в техподдержку iiko^ потому что там точно что-то с API, а пока они устраняют проблему, вы можете выгрузить меню из личного кабинета GeCo.

Небольшой совет, не стоит делать сложные схемы модификаторов к блюдам, типо кучи начинок к тесту, заведите несколько блюд с 2-3 модификаторами, иначе гость устанет решать такой ребус и уйдет не заказав ничего.

• И мое самое любимое, когда клиент приходит после попытки самому настроить интеграцию iiko с агрегатором, “ведь есть же инструкции, а я сам умею Windows обновлять, зачем мне кто-то, я сам все настрою”.

После такого, нашим специалистам приходится все сносить и настраивать заново. Не скрою, бывают и те, кто сам смогли настроить все, но я таких не встречала пока)

Решение: Доверьтесь специалисту, который делал настройку интеграции не 1 раз, а сотни раз, ведь те же инструкции могут меняться, и они зачастую понятны только тому, кто их писал. Наши специалисты могут за 1 день подключить интеграцию агрегатора с iiko и решить все вопросы на стороне агрегаторов, а их часто бывает не мало, ведь и там могут попасться в техподдержке новички, что впервые сталкиваются с интеграциями, чем крупнее компания, тем чаще это и встречается.

На самом деле, это лишь малая часть с чем, приходится сталкиваться нам, нами написано уже десятки инструкций и мануалов, и сам ход интеграции меняется стабильно раз в 2-3 месяца, поэтому успеть это вовремя отразить в инструкции зачастую просто невозможно. Непренебегайте услугами специалистов по качественной настройке интеграции агрегаторов с  POS-системой, также они чаще общаются с техподдержкой агрегатора и получить ответ у них явно больше, чем у вас через 10 коленей аккаунт-менеджеров.