Вовлечение клиентов в программу лояльности — задача не из лёгких, особенно когда решения ограничиваются ручной авторизацией или загрузкой приложения. Некоторые посетители не хотят загружать новые приложения, боясь, что это может засорить их устройства. А ручная авторизация может быть неудобной, если у клиента мало времени.

В этой статье мы расскажем, как электронные карты лояльности могут помочь вам решить эти проблемы и улучшить взаимодействие с вашими клиентами.

Зачем вам электронные карты лояльности?

Рассмотрим ситуацию на примере кафе «Сытно и Быстро», которое находится недалеко от университета. Несмотря на проводимые акции и программу лояльности, кафе сталкивается с проблемой привлечения студентов в пиковые часы обеда или перерывов между занятиями. Кассирам приходится вручную регистрировать всех посетителей в системе, что отнимает много времени и сил.

Решение: электронные карты лояльности

Самый простой способ решить эту проблему — это выдать каждому гостю электронную карту с бонусами. Такая система позволит ускорить процесс регистрации и побудит клиентов стать постоянными посетителями.

Процесс регистрации в системе

Гость может легко присоединиться к программе лояльности, отсканировав QR-код или перейдя по специальной ссылке. Это позволит сотрудникам больше не тратить время на ручную регистрацию клиентов на кассе.

Мотивация для гостей

Предложите гостям приятные бонусы за скачивание карты лояльности через QR-код. Для постоянных клиентов можно разработать специальные предложения, которые будут стимулировать их использовать карту при каждом визите.

Как это работает в реальности: кейс кафе Wow Woo

Давайте посмотрим, как гость Сергей получает электронную карту в кафе Wow Woo. Он сканирует QR-код на упаковке, заполняет анкету и загружает карту в свой электронный кошелёк. Это быстро, удобно и мотивирует гостя вернуться снова.

Прямая связь между картами лояльности и CRM: удобство и безопасность

Современные технологии позволяют эффективно интегрировать электронные карты лояльности с CRM системами. Это означает, что данные о клиентах, использующих электронные карты, мгновенно передаются в систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Пример: Сергей в кафе Wow Woo

Сергей, который скачал электронную карту кафе Wow Woo, становится частью системы CRM Quick Resto. Если Сергей — новый клиент, система автоматически присвоит ему начальный уровень в программе лояльности и начислит приветственные бонусы. В CRM данные о Сергее будут отображаться как о клиенте, идентифицированном через карту лояльности (Apple Wallet).

Мгновенное обновление данных

Если Сергей уже зарегистрирован в программе лояльности, его уровень и накопленные бонусы будут автоматически обновляться в системе. Когда он достигнет необходимого уровня бонусов, система автоматически переведёт его на следующий уровень, и сотрудникам кафе не придётся вмешиваться.

Мгновенная авторизация и защита от мошенничества

Авторизация гостя на кассовом терминале теперь происходит мгновенно благодаря электронным картам. Это упрощает процесс и предотвращает мошенничество со стороны персонала. Гостям больше не нужно предоставлять свои данные — достаточно просто отсканировать карту.