8 (800) 600-33-98
Работа с гостями. Программа лояльности

Программа лояльности — это система поощрения клиентов, которая позволяет удерживать их, повышать их уровень лояльности и увеличивать выручку.

Важно❗ Выбрать эффективную и работающую систему именно для вашего заведения. А для этого нужно оттолкнуться от концепции и вашей целевой аудитории.

Запуск системы лояльности с нуля процесс не простой, чтобы помочь вам в данном вопросе, команда Open Service подготовила карту процессов запуска  программы лояльности ( ссылка на скачиваемый файл), которая разбита  на 8 основных этапов:

1. Изучение ИТ-инфраструктуры ресторана

2. Определение целей и задач программы лояльности  и CRM

3. Разработка концепции ПЛ: выбор вида, бенефитов и ограничений

4. Выбор технического решения CRM

5. Регистрация в Роскомнадзоре

6. Техническое внедрение и тестирование

7. Обучение линейного персонала и определение KPI

8. Анонсирование и старт сбора базы



Важно,  на этапе внедрения системы лояльности  подготовиться к оцифровке гостевой базы. 

1 Шаг: Определиться, какие данные мы будем запрашивать в анкете.

● Имя/фамилия

● Дата рождения

● Телефон

● Email

● Город (если бизнес в разных регионах)

● Что-то специфичное

Не собирайте много данных. Чем больше вопросов в анкете, тем меньше гостей заполнит её до конца.

2 Шаг: Выбрать оптимальные для вашей концепции каналы коммуникации для сбора базы

● Скрипт линейного персонала

● Тейбл-тенты и наклейки на столах

● Коммуникации в прикассовой зоне

● Приветственная страница гостевого Wi-Fi

● Наклейки в доставке

● Упаковка

● Значки и форма персонала

● Информация в меню

● Информация в чеке

● Соцсети

● Сайт

● Платное продвижение

● Вообще всё, что вы сможете придумать...

Чем больше каналов коммуникации, тем лучше.

3 Шаг: Определить способ регистрации гостя: 

● Бумажная анкета + внесение в программу руками

● Форма регистрации на сайте (интеграция через API)

● Регистрация по номеру телефона на кассе (без дополнительной

информации)

Важно: регистрация должна быть максимально простой

и быстрой.

4 Шаг: Способы идентификации на кассе

● Номер телефона

● Номер карты

● Виртуальная карта с QR- или штрих-кодом

● Пластиковая карта с магнитной полосой

● SMS-валидация

● Авторизация в приложении

● Биометрия (лицо, отпечаток пальца)

● Креативный носитель

💡Помните - сейчас у всех смартфоны и чем быстрее, удобнее и интереснее процесс участия в программе лояльности, тем охотнее гости будут вовлекаться, а позитивная связь с вашим заведением - крепнуть.

Самый удобный способ идентификации - электронные карты, они используются в 10 раз чаще, чем пластиковые или бумажные. Хранить их можно в Wallet кошельке.   Wallet уже предустановлен на всех устройствах на базе iOS и устанавливается автоматически на любое устройство на базе Android.

Компания Open Service регулярно помогает своим клиентам настроить систему лояльности , оцифровать гостевую базу и работать на привлечение гостей и увеличение прибыли заведения. Если в вашем заведении все еще не настроена система лояльности, оставляйте заявку и мы поможем внедрить ее максимально быстро и без лишних усилий.


Люди часто смотрят

Открытие Полезные материалы

Запуск меню: правила оформления шаблона и секреты продаж

55

Запуск меню: правила оформления шаблона и секреты продаж

55
Увеличение дохода Сокращение затрат Полезные материалы

Автоматизация ресторана

1557

Автоматизация ресторана

1557
Открытие Полезные материалы

Как открыть кафе?

1039

Как открыть кафе?

1039
Лучшие статьи от RESTOSPACE
Раз в неделю. Без спама