Программа лояльности — это система поощрения клиентов, которая позволяет удерживать их, повышать их уровень лояльности и увеличивать выручку.

Важно❗ Выбрать эффективную и работающую систему именно для вашего заведения. А для этого нужно оттолкнуться от концепции и вашей целевой аудитории.

Запуск системы лояльности с нуля процесс не простой, чтобы помочь вам в данном вопросе, команда Open Service подготовила карту процессов запуска  программы лояльности ( ссылка на скачиваемый файл), которая разбита  на 8 основных этапов:

1. Изучение ИТ-инфраструктуры ресторана

2. Определение целей и задач программы лояльности  и CRM

3. Разработка концепции ПЛ: выбор вида, бенефитов и ограничений

4. Выбор технического решения CRM

5. Регистрация в Роскомнадзоре

6. Техническое внедрение и тестирование

7. Обучение линейного персонала и определение KPI

8. Анонсирование и старт сбора базы

Важно,  на этапе внедрения системы лояльности  подготовиться к оцифровке гостевой базы. 

1 Шаг: Определиться, какие данные мы будем запрашивать в анкете.

● Имя/фамилия

● Дата рождения

● Телефон

● Email

● Город (если бизнес в разных регионах)

● Что-то специфичное

Не собирайте много данных. Чем больше вопросов в анкете, тем меньше гостей заполнит её до конца.

2 Шаг: Выбрать оптимальные для вашей концепции каналы коммуникации для сбора базы

● Скрипт линейного персонала

● Тейбл-тенты и наклейки на столах

● Коммуникации в прикассовой зоне

● Приветственная страница гостевого Wi-Fi

● Наклейки в доставке

● Упаковка

● Значки и форма персонала

● Информация в меню

● Информация в чеке

● Соцсети

● Сайт

● Платное продвижение

● Вообще всё, что вы сможете придумать...

Чем больше каналов коммуникации, тем лучше.

3 Шаг: Определить способ регистрации гостя: 

● Бумажная анкета + внесение в программу руками

● Форма регистрации на сайте (интеграция через API)

● Регистрация по номеру телефона на кассе (без дополнительной

информации)

Важно: регистрация должна быть максимально простой

и быстрой.

4 Шаг: Способы идентификации на кассе

● Номер телефона

● Номер карты

● Виртуальная карта с QR- или штрих-кодом

● Пластиковая карта с магнитной полосой

● SMS-валидация

● Авторизация в приложении

● Биометрия (лицо, отпечаток пальца)

● Креативный носитель

💡Помните - сейчас у всех смартфоны и чем быстрее, удобнее и интереснее процесс участия в программе лояльности, тем охотнее гости будут вовлекаться, а позитивная связь с вашим заведением - крепнуть.

Самый удобный способ идентификации - электронные карты, они используются в 10 раз чаще, чем пластиковые или бумажные. Хранить их можно в Wallet кошельке.   Wallet уже предустановлен на всех устройствах на базе iOS и устанавливается автоматически на любое устройство на базе Android.

Компания Open Service регулярно помогает своим клиентам настроить систему лояльности , оцифровать гостевую базу и работать на привлечение гостей и увеличение прибыли заведения. Если в вашем заведении все еще не настроена система лояльности, оставляйте заявку и мы поможем внедрить ее максимально быстро и без лишних усилий.