Кросс-маркетинг 2.0

Как получить новых клиентов без вложений и рисков 

Кросс-маркетинг считается довольно непопулярным способом привлечения новых клиентов в Хореке, хотя на сегодняшний день он становится все более интересным и актуальным, особенно из-за того, что может работать без вложений и приносить хорошие результаты. 

Прежде чем продолжим эту тему, давайте поймем почему важно искать новые каналы привлечения клиентов:

• Стоимость прямой рекламы постоянно растет. Запуск бывает часто нерентабельным, имеет высокие риски
• У клиентов образовалась «баннерная слепота» из-за которой они не замечают рекламу
• Высокая конкуренция в социальных сетях за внимание клиентов. Просто «раскручивать» Instagram сегодня недостаточно
• Местонахождение компании все меньше играет роль
• Акции, скидки, распродажи не всегда работают (при стандартном подходе) и т.д.

В таких условиях кросс-маркетинг может стать хорошим новым каналом привлечения.  Давайте посмотрим что это такое и с чем его едят. В конце статьи забирайте чек-лист  "Как выбрать программу лояльности" .

Что такое Кросс-маркетинг?

Кросс-маркетинг (КМ) — по-простому, это сотрудничество двух компаний по привлечению друг другу новых клиентов, некий обмен клиентами. Есть КМ, при котором одна из компаний преследует в этом сотрудничестве другие цели, например повышение среднего чека, об этом тоже поговорим. 

Давайте рассмотрим простую механику КМ: 

• Клиент посещает ресторан
• После закрытия счета клиент получает сертификат на 500 рублей в магазин одежды или в другой какой-то бизнес. Можно предоставить сертификат только с определенной суммы чека, тем самым  закрывается задача по увеличению среднего чека

• В дальнейшем клиент принимает решение о покупке по этому сертификату в магазине одежды
• Магазин одежды (другой бизнес), делает то же самое — раздает сертификаты ресторана
• Готово! Две компании обмениваются клиентами. 

Преимущества КМ:

• Использование силы обоих брендов и их клиентской лояльности
• Работает как сарафанное радио. Если клиент лоялен к бренду 1 (например, ресторан), то клиент с доверием отнесется к рекламе бренда 2 (например, магазин одежды). Возрастает вероятность покупки во второй компании
• Низкий по стоимости источник привлечения клиентов, нужно только потратить деньги на бумажные сертификаты (хотя и этого можно избежать и сделать всё бесплатно)
• Отсутствие рисков, либо они минимальные. В отличие от рекламы, затраты выходят только на привлеченных клиентов, которым предоставляется скидка. В рекламе непонятно придет гость или нет, а деньги за рекламу оплачиваются сразу.

Но не все так просто! Есть определенные сложности КМ:

• Поиск партнеров и договоренности. Нужно выделить на это время и  найти партнера со схожей аудиторией
• Проработка механики. Утвердить с партнером некую «дорожную карту», кто за что дает сертификаты
• Печать материалов. Разработка дизайна, типография и т.д.
• Обучение персонала. Внедрение речевого скрипта и контроль исполнения задачи. 
• Гости не берут или забывают о наличии сертификатов. Либо теряют их
• Иногда возникают сложности в измерении эффективности и результата КМ

Именно из-за этих сложностей большинство предпринимателей не используют КМ, либо эта механика не принесла желаемых результатов. Хотя выше были описаны привлекательные преимущества.

А что если эти минусы убрать и оставить только «сливки»? Как это сделать?

Можно автоматизировать эти процессы! Сделать КМ нового уровня, версии 2.0 —digital (цифровой) кросс-маркетинг.

Сейчас поделимся что это такое и как он работает:) Для этого нам понадобится IT-платформа продукте UDS Бизнес, т.к. только там есть функция автоматического КМ.

Шаг 1. Создаем электронный сертификат

• Электронный сертификат сохраняется в смартфоне. 
• Задаем сумму сертификата, картинку, описание, тираж, при каком счете он будет автоматически выдаваться.
• Можно установить ограничение, например, сертификатом можно оплатить только до 50% от счета.

Вот так сертификат выглядит в смартфоне клиента:

Итог: 

• Не нужно печатать бумажные сертификаты, тратить на это деньги и губить деревья; 
• Электронный сертификат не потеряется, сохраняется в смартфоне, для его использования нужно показать QR-код;
• О сертификате не забудут, приходит push-уведомление с напоминанием того, что он есть и скоро сгорит. 

Шаг 2. Передаем эти сертификаты партнеру

• Это делается очень просто, на  «пачку» сертификатов генерируется ссылка, которую любым способом (в мессенджер, email и т.д.) отправляем партнеру.
• Партнер открывает ссылку и принимает условия сотрудничества.

• Готово! Теперь сертификаты будут автоматически раздаваться. И остается лишь наблюдать застатистикой) 

Кстати, такой КМ можно проводить с несколькими компаниями одновременно. Т.е. ваши сертификаты могут раздаваться, например, в 5-ти компаниях одновременно. 

И так же можно принимать сколько угодно сертификатов. Например, сделать акцию «Если у вас счет на 2 000 рублей, то вы получите подарков на 10 000 рублей», думаем классный оффер. Просто при счете в 2 000 руб, гостю будут автоматически выдаваться разные сертификаты в общей сумме на 10 000 руб (500 руб в салон красоты, 1 000 в стоматологию и т.д.). 

Кейс. Результаты работы

КМ между рестораном европейской кухни (ср. чек 800 руб) и сетью стоматологий.

В стоматологии при оказании услуг на 4 500 рублей и выше выдавался автоматически сертификат на 1 000 рублей в ресторан. Приятный подарок для клиентов стоматологии. 

В ресторане им можно было оплатить до 50% от счета. Т.е. если счет на 1 500 руб, то сертификатом применялась скидка на 750 руб, оставшаяся часть сгорала.

Результат:

• Было выдано 984 сертификата
• Открыли, посмотрели на сертификат и на его условия 367 человек
• Воспользовался 41 клиент, новые гости

Хороший результат с учетом того, что на запуск потрачено было 0 рублей, т.к. даже бумажки печатать не нужно было (напечатать 900 сертификатов это немалые деньги). И все работало автоматически, нажал и ждешь результат:)  

Такими сертификатами можно пользоваться не только для КМ, но и для работы со своей клиентской базой: дарить на праздники, при заказе определенного блюда, отправить гостям, кто давно не приходил и т.д.

В итоге, электронные сертификаты — это современный и, главное, эффективный инструмент по работе с гостями. И если КМ автоматизировать, то получается хороший канал для привлечения новых клиентов без вложений и риска:) Пробуйте новое, успехов!