8 (800) 600-33-98
Как получить новых клиентов без вложений и рисков

Кросс-маркетинг 2.0

Как получить новых клиентов без вложений и рисков 

Кросс-маркетинг считается довольно непопулярным способом привлечения новых клиентов в Хореке, хотя на сегодняшний день он становится все более интересным и актуальным, особенно из-за того, что может работать без вложений и приносить хорошие результаты. 

Прежде чем продолжим эту тему, давайте поймем почему важно искать новые каналы привлечения клиентов:

  • Стоимость прямой рекламы постоянно растет. Запуск бывает часто нерентабельным, имеет высокие риски
  • У клиентов образовалась «баннерная слепота» из-за которой они не замечают рекламу
  • Высокая конкуренция в социальных сетях за внимание клиентов. Просто «раскручивать» Instagram сегодня недостаточно
  • Местонахождение компании все меньше играет роль
  • Акции, скидки, распродажи не всегда работают (при стандартном подходе) и т.д.

В таких условиях кросс-маркетинг может стать хорошим новым каналом привлечения.  Давайте посмотрим что это такое и с чем его едят. В конце статьи забирайте чек-лист  "Как выбрать программу лояльности" .

Что такое Кросс-маркетинг?

Кросс-маркетинг (КМ) — по-простому, это сотрудничество двух компаний по привлечению друг другу новых клиентов, некий обмен клиентами. Есть КМ, при котором одна из компаний преследует в этом сотрудничестве другие цели, например повышение среднего чека, об этом тоже поговорим. 

Давайте рассмотрим простую механику КМ: 

  • Клиент посещает ресторан
  • После закрытия счета клиент получает сертификат на 500 рублей в магазин одежды или в другой какой-то бизнес. Можно предоставить сертификат только с определенной суммы чека, тем самым  закрывается задача по увеличению среднего чека


  • В дальнейшем клиент принимает решение о покупке по этому сертификату в магазине одежды
  • Магазин одежды (другой бизнес), делает то же самое — раздает сертификаты ресторана
  • Готово! Две компании обмениваются клиентами. 

Преимущества КМ:

  • Использование силы обоих брендов и их клиентской лояльности
  • Работает как сарафанное радио. Если клиент лоялен к бренду 1 (например, ресторан), то клиент с доверием отнесется к рекламе бренда 2 (например, магазин одежды). Возрастает вероятность покупки во второй компании
  • Низкий по стоимости источник привлечения клиентов, нужно только потратить деньги на бумажные сертификаты (хотя и этого можно избежать и сделать всё бесплатно)
  • Отсутствие рисков, либо они минимальные. В отличие от рекламы, затраты выходят только на привлеченных клиентов, которым предоставляется скидка. В рекламе непонятно придет гость или нет, а деньги за рекламу оплачиваются сразу.

Но не все так просто! Есть определенные сложности КМ:

  • Поиск партнеров и договоренности. Нужно выделить на это время и  найти партнера со схожей аудиторией
  • Проработка механики. Утвердить с партнером некую «дорожную карту», кто за что дает сертификаты
  • Печать материалов. Разработка дизайна, типография и т.д.
  • Обучение персонала. Внедрение речевого скрипта и контроль исполнения задачи. 
  • Гости не берут или забывают о наличии сертификатов. Либо теряют их
  • Иногда возникают сложности в измерении эффективности и результата КМ

Именно из-за этих сложностей большинство предпринимателей не используют КМ, либо эта механика не принесла желаемых результатов. Хотя выше были описаны привлекательные преимущества.

А что если эти минусы убрать и оставить только «сливки»? Как это сделать?

Можно автоматизировать эти процессы! Сделать КМ нового уровня, версии 2.0 —digital (цифровой) кросс-маркетинг.

Сейчас поделимся что это такое и как он работает:) Для этого нам понадобится IT-платформа продукте UDS Бизнес, т.к. только там есть функция автоматического КМ.

Шаг 1. Создаем электронный сертификат

  • Электронный сертификат сохраняется в смартфоне. 
  • Задаем сумму сертификата, картинку, описание, тираж, при каком счете он будет автоматически выдаваться.
  • Можно установить ограничение, например, сертификатом можно оплатить только до 50% от счета.

Вот так сертификат выглядит в смартфоне клиента:



Итог: 

  • Не нужно печатать бумажные сертификаты, тратить на это деньги и губить деревья; 
  • Электронный сертификат не потеряется, сохраняется в смартфоне, для его использования нужно показать QR-код;
  • О сертификате не забудут, приходит push-уведомление с напоминанием того, что он есть и скоро сгорит. 

Шаг 2. Передаем эти сертификаты партнеру

  • Это делается очень просто, на  «пачку» сертификатов генерируется ссылка, которую любым способом (в мессенджер, email и т.д.) отправляем партнеру.
  • Партнер открывает ссылку и принимает условия сотрудничества.


  • Готово! Теперь сертификаты будут автоматически раздаваться. И остается лишь наблюдать застатистикой) 

Кстати, такой КМ можно проводить с несколькими компаниями одновременно. Т.е. ваши сертификаты могут раздаваться, например, в 5-ти компаниях одновременно. 

И так же можно принимать сколько угодно сертификатов. Например, сделать акцию «Если у вас счет на 2 000 рублей, то вы получите подарков на 10 000 рублей», думаем классный оффер. Просто при счете в 2 000 руб, гостю будут автоматически выдаваться разные сертификаты в общей сумме на 10 000 руб (500 руб в салон красоты, 1 000 в стоматологию и т.д.). 

Кейс. Результаты работы

КМ между рестораном европейской кухни (ср. чек 800 руб) и сетью стоматологий.

В стоматологии при оказании услуг на 4 500 рублей и выше выдавался автоматически сертификат на 1 000 рублей в ресторан. Приятный подарок для клиентов стоматологии. 

В ресторане им можно было оплатить до 50% от счета. Т.е. если счет на 1 500 руб, то сертификатом применялась скидка на 750 руб, оставшаяся часть сгорала.



Результат:

  • Было выдано 984 сертификата
  • Открыли, посмотрели на сертификат и на его условия 367 человек
  • Воспользовался 41 клиент, новые гости

Хороший результат с учетом того, что на запуск потрачено было 0 рублей, т.к. даже бумажки печатать не нужно было (напечатать 900 сертификатов это немалые деньги). И все работало автоматически, нажал и ждешь результат:)  

Такими сертификатами можно пользоваться не только для КМ, но и для работы со своей клиентской базой: дарить на праздники, при заказе определенного блюда, отправить гостям, кто давно не приходил и т.д.

В итоге, электронные сертификаты — это современный и, главное, эффективный инструмент по работе с гостями. И если КМ автоматизировать, то получается хороший канал для привлечения новых клиентов без вложений и риска:) Пробуйте новое, успехов!


Люди часто смотрят

Открытие Полезные материалы

Запуск меню: правила оформления шаблона и секреты продаж

55

Запуск меню: правила оформления шаблона и секреты продаж

55
Открытие Увеличение дохода

Разработка меню ресторана

15844

Разработка меню ресторана

Разработка меню ресторана

15844
Увеличение дохода Сокращение затрат Полезные материалы

Автоматизация ресторана

1557

Автоматизация ресторана

1557
Лучшие статьи от RESTOSPACE
Раз в неделю. Без спама